Description

Externalisation de l’envoi d’avis aux clients (environnement B-to-C).



Situation avant la coopération avec UnifiedPost

Annuellement, ce client envoie 65.000 communications après-vente à ses clients (devis de réparation). Toutes les communications étaient envoyées par la poste, quelles qu’étaient les informations disponibles dans la base de données. Le résultat était l’envoi d’avis coûteux par la poste (canal lent)!



Situation avec UnifiedPost

Tous les messages sont transmis de manière sécurisée à la plate-forme UnifiedPost. Sur la plate-forme, UnifiedPost traite ces messages et les envoie par e-mail, si l’adresse e-mail du destinataire est disponible, par sms s’il n’y a pas d’adresse e-mail, par fax s’il n’y a ni adresse e-mail ni numéro de téléphone portable. Le message peut éventuellement être transmis par courrier postal, s’il n’y a pas d’alternative. Si un e-mail, un sms ou un fax ne peut être transmis endéans une certaine limite de temps, la plate-forme enverra automatiquement le message à un centre d’impression. Dans le cas présent, l’impression se fera au sein de la société.

Le flux décrit ci-dessus est un flux totalement automatisé à partir de la plate-forme. Le client est averti beaucoup plus rapidement de la réparation de son bien.

Tant le distributeur que le gérant du magasin peuvent vérifier si un message a déjà été transmis au client.

Avant, tous les messages étaient envoyés par la poste. Aujourd’hui 85% sont envoyés par un canal de communication électronique!



Le résultat

• Une importante économie en timbres poste
• Des économies en matière d’encre, d’enveloppes, de papier à en-tête, de main d’œuvre.
• Un meilleur service à la clientèle (réception d’avis plus rapide)