Klant

Europese elektro detailhandelaar met meer dan 60 winkels

Case

Outsourcing van dienstverlenende boodschappen naar klanten (B-to-C omgeving).

Situatie voor de samenwerking met UnifiedPost

Jaarlijks verzendt deze klant na verkoop 65.000 dienstverlenende boodschappen naar zijn klanten (herstel van apparatuur). Deze boodschappen werden allemaal verzonden via de post, onafhankelijk van de informatie die beschikbaar is in hun database. Het resultaat was dure boodschappen verzonden via de (trage) post.

Situatie met UnifiedPost

Alle boodschappen worden op een beveiligde manier verzonden naar het UnifiedPost platform. UnifiedPost verwerkt deze boodschappen op het platform en verzendt ze via e-mail als het e-mail adres van de ontvanger beschikbaar is, via sms als het e-mail adres niet gekend is, via fax als er geen e-mail of gsm nummer beschikbaar is.  Als er geen alternatief kanaal is, wordt de boodschap uiteindelijk verzonden via de post. Als de e-mail, sms of fax niet geleverd kan worden binnen een bepaalde termijn, zal het platform de boodschap automatisch naar een printer zenden. In dat geval gebeurt de printing binnen het bedrijf.

De hier boven beschreven flow is volledig geautomatiseerd vanuit het platform. Zo wordt de klant veel sneller verwittigd wanneer zijn apparaat hersteld is.

Zowel de handelaar als de store manager kan controleren of een boodschap reeds verzonden is naar de klant.

Voordien werden alle boodschappen verzonden via de post. Nu wordt 85% verzonden via een elektronisch communicatiekanaal!

Het resultaat

• Jaarlijks grote besparingen op postzegels
• Jaarlijks besparingen op inkt, enveloppen, briefhoofden, arbeid
• Betere dienstverlening naar de klant (snellere verwittiging bij herstelling)