Medewerker Servicedesk

Breda
The Netherlands

Over de job

Ben jij klantgericht, los je graag problemen op en ben je leergierig? Werk je gestructureerd en kun je goed de klantvraag achterhalen? Dan ben jij de medewerker Servicedesk die we zoeken.
Door de toename van klanten en de uitbreiding van onze dienstverlening aan onze bestaande klanten, zijn wij op zoek naar een nieuwe collega voor onze Servicedesk Payments.

Als medewerker Servicedesk ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten ten aanzien van al hun vragen. Je helpt onze klanten bij het gebruik van onze diensten. Je bent de spil tussen de klant en de rest van de organisatie. Eenvoudige vragen los je zelf op en complexe zaken zet je door naar Support (2LS). Behalve voor externe klanten ben je ook het aanspreekpunt voor collega’s. Je bent het visitekaartje van ons bedrijf en draagt bij aan een hoge klanttevredenheid.


Over Unifiedpost

Unifiedpost Payments maakt deel uit van Unifiedpost Group en is een van de toonaangevende en innovatieve aanbieders van betalingsdiensten in Europa.
Bij Unifiedpost Payments bieden we slimme, betrouwbare en veilige oplossingen aan om de digitale transformatie van onze klanten mogelijk te maken. Bovendien ondersteunt Unifiedpost Payments grote, middelgrote en kleine bedrijven, dienstverleners en consumenten bij het traceren, verzamelen, betalen, verwerken en reconciliëren van document gerelateerde betalingstransacties via het web, mobiel of een ander online kanaal. Via één online platform kunnen onze klanten betalen, factureren en documenten ondertekenen.


Wat we graag wouden zien

Je belangrijkste taken zijn:

• Je staat klanten met vragen of klachten telefonisch of via de mail te woord (klantgericht en empathisch);
• Je maakt een eerste analyse van de klantvraag en verzamelt relevante informatie ten behoeve van beantwoording of nadere analyse; • Je zorgt voor een tijdige/snelle en correcte registratie van binnenkomende vragen;
• Je zorgt actief voor updates van een case en deelt deze met de klant;
• Je zorgt voor een tijdige opvolging van de openstaande cases;
• Je draagt actief bij aan product- of procesverbeteringen.
 

Competenties:

• Klantgericht en in staat om je in de klant te verplaatsen;
• Communicatief sterk; zowel verbaal (telefonisch) als schriftelijk (e-mail);
• Analytisch; je kunt de klantvraag helder krijgen en het antwoord goed naar de klant verwoorden;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (mondeling en schriftelijk);
• Affiniteit met IT en IT-dienstverlening is een pre;
• Geen 9-tot-5 mentaliteit.

Kennis & Ervaring:

• 2 tot 5 jaar ervaring in een vergelijkbare functie;
• Minimaal MBO werk- & denkniveau;
• Kennis van betalingsverkeer is een pre.

Dit is wat jij wint

Als jij onze nieuwe collega wordt, dan bieden wij jou een fulltime baan (parttime is bespreekbaar) met een marktconform salaris en 25 vrije dagen (o.b.v. fulltime), een goede werksfeer met leuke collega’s in een snelgroeiend bedrijf. Je krijgt een afwisselende functie met veel uitdaging, verantwoordelijkheid en mogelijkheden.
Sollicitaties (met CV en motivatie) kunnen gestuurd worden naar: hr.nl@unifiedpost.com

Apply now

Upload jouw CV & motivatiebrief

De file mag maximum 10MB zijn.

Door hieronder op verzenden te klikken, stemt u ermee in dat Unifiedpost Group de hierboven ingediende persoonlijke informatie kan opslaan en verwerken om u de gevraagde inhoud te verstrekken. Raadpleeg voor meer informatie onze privacy policy.