Service Desk Agent

Casablanca, Maroc

About the job

Mission

Le Service Desk Agent veille à fournir une réponse claire aux personnes faisant face à un problème ou à une incompréhension lors de l’utilisation de notre plateforme. Vous communiquez de manière précise et claire et vous aimez le contact avec les clients ? Vous faites preuve de débrouillardise et donnez une grande place aux détails ? Nous vous invitons alors à lire ce qui suit…

Responsibilités

  • Servir de premier point de contact pour les clients par téléphone, e-mail, chat ou tout autre canal de communication.
  • Dépanner les clients à distance en posant des questions pertinentes et en écoutant attentivement la description des problèmes rencontrés
  • Accompagner le client dans tout le processus de résolution du problème
  • Assurer un envoi rapide et précis des demandes d’assistance vers l’équipe opérationnelle correspondante
  • S’assurer que tous les clients obtiennent une réponse à leur question dans les délais prédéfinis, lorsqu’ils contactent le Service Desk pour signaler un incident, ou pour demander des informations spécifiques
  • Appliquer et respecter les procédures de travail, les directives et les instructions dans l’exercice des responsabilités et des tâches du poste
  • Respecter la confidentialité de toutes les informations de l’entreprise
  • Créer et tenir à jour la documentation

About Unifiedpost

Chez Unifiedpost Group, notre mission est d'aider les clients à structurer des écosystèmes financiers complexes en proposant des solutions numériques pratiques et intelligentes.

Partout dans le monde, les entreprises numérisent leur chaîne de valeur financière : du contrat ou de la commande, à la facture, au paiement et au financement. Pour que cette évolution réussisse, il faut un réseau de confiance qui relie cet écosystème diversifié.

Notre plateforme sécurisée, basée sur le Cloud, donne du pouvoir aux entreprises en créant un espace où ce réseau peut exister et fournir des fonctions commerciales rationalisées et automatisées, de la facturation électronique au traitement des paiements, en passant par le financement du fonds de roulement, les solutions d'identité électronique et bien plus encore.


We would be happy to see

  • Un profil junior à medior, avec 1 à 5 années d’expérience
  • Avoir une communication orale et écrite excellente
  • Avoir une personnalité orientée-client et résistante au stress
  • Avoir une affinité pour l’IT et les solutions Cloud
  • Être consciencieux et faire attention aux détails
  • Avoir la capacité de rechercher, classer, interpréter, synthétiser et présenter les informations
  • Avoir la volonté de collaborer proactivement et de manière flexible avec ses collègues
  • Pouvoir planifier, prioriser et délivrer des tâches et responsabilités de manière proactive
  • Être prêt à travailler avec des personnes de cultures et de pays différents, et à être confronté à des différences d’opinions et de points de vue de manière constructive
  • Communiquer parfaitement en Français et Arabe et de manière professionnelle (principalement à l’écrit) en Anglais

This is what you win

Un contrat CDI: Nous offrons un emploi à temps plein, avec un package de rémunération attractif et évolutif, en ligne avec vos expériences et qualifications. Vous travaillerez dans un environnement stable, avec une équipe jeune et dynamique.

Des challenges: nous transformons le monde des communications et des transactions commerciales. Vous développerez vos compétences techniques mais aussi vos connaissances sur les processus d'affaires.

Des responsabilités: faire une différence dans la prise de décision signifie que vous assumez des responsabilités, pas seulement des tâches.

Un objectif commun : vous vous épanouissez en acquérant de nouvelles compétences et nous bénéficions de vos connaissances. Nous travaillons tous ensemble vers un même objectif.

Unifiedpost Group se transforme progressivement en une entreprise plus réglementée. Par conséquent, tous les postes au sein des entreprises de Unifiedpost Group sont soumis à une certaine forme de vérification des antécédents. Pour la plupart des postes, il s'agit d'une simple vérification de l'identité et des diplômes. Pour d'autres postes, nous pouvons être amenés à vérifier votre casier judiciaire et vos antécédents professionnels.


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