Teamleider Customer Service

Lelystad
The Netherlands

Over de job

Jij krijgt er een kick van om, samen met jouw team, er voor te zorgen dat onze klanten zo goed en snel mogelijk worden geholpen. En je bent pas tevreden als jouw medewerkers allemaal zo goed mogelijk hun werk kunnen doen. Niet alleen omdat ze al goed zijn, maar omdat jij ervoor hebt gezorgd dat zij optimaal kunnen functioneren. 

Jouw team verzorgt alle support (telefonie en e-mail) voor eHerkenning, Billtobox en Finance 1e en 2e lijn. Het team bestaat uit 19 collega’s die specialist zijn op hun werkgebied.

Wanneer de situatie daar naar vraagt, steek je uiteraard zelf de handen uit de mouwen. Hierdoor zien jouw medewerkers niet alleen dat je weet waar je het over hebt, maar blijf jij ook goed op de hoogte wat er speelt bij de klanten. 

 

Wat ga je doen als teamleider?


  • Je motiveert en inspireert jouw team om doelen te behalen en te overtreffen.
  • Je coacht en begeleidt jouw team op de vloer. Niet alleen tijdens het werk, maar ook 1op1, zodat jouw team nog beter wordt in het helpen van onze klanten. 
  • Je adviseert de Manager Customer Service over beleidskwesties en doet verbetervoorstellen over structurele knelpunten en dagelijkse zaken.
  • Je bent verantwoordelijk voor een goede inzet van de medewerkers over de werkstromen en voldoende bezetting voor de verschillende dagen.

Over Unifiedpost

Unifiedpost Group is een beursgenoteerde FinTech aanbieder van online trusted services (identity, document management, signing en payment). Wij zijn een internationaal bedrijf met vestigingen in de Nederland, België, Luxemburg, Roemenië, Zwitserland, Frankrijk, Vietnam, Griekenland alsook de Baltics en de Balkan. Op dit moment werken er 800+ medewerkers bij de Unifiedpost Group en we groeien snel! Vanuit onze vestiging in Lelystad met ruim 80 medewerkers leveren wij naast de Identity services (Z login, eHerkenning) ook  diensten onder de labels Billtobox en Banqup. Meer informatie over het bedrijf en de diensten van Unifiedpost kun je o.a. vinden op: www.unifiedpost.com en www.zlogin.nl


Wat we graag zouden zien

Als teamleider heb je:

  • In ieder geval een afgeronde hbo-opleiding of vergelijkbare ervaring op dit niveau.
  • Minstens 2 jaar ervaring als leidinggevende op een operationele afdeling. Ervaring in een Customer Service/help desk omgeving is een grote pre.
  • Vanzelfsprekend uitstekende verbale en schriftelijke communicatieve vaardigheden.

Als teamleider ben je:

  • Een geweldige coach die ook in staat is een team enthousiast te maken en begrip te kweken voor veranderingen.
  • Iemand die meerdere dingen tegelijk kan zonder het overzicht te verliezen.
  • Iemand die zeker niet bang is om zich uit te spreken om de afgesproken resultaten met je team te behalen.
  • Iedere week minimaal 32 maar bij voorkeur 40 uur beschikbaar, van maandag tot en met vrijdag van 08.30 tot 17.00 uur.
  • Iemand die zorgvuldig werken hoog in het vaandel heeft staan, omdat veiligheid en zekerheid de kern van ons bedrijf is.

Dit is wat jij wint

Wat bieden wij:

  • Een baan voor minimaal 32 maar bij voorkeur 40 uur per week.
  • Een passend salaris en natuurlijk de bijbehorende vrije dagen en overige voorwaarden.
  • Goede doorgroeimogelijkheden.
  • Een uitdagende functie bij een mooi en groeiend bedrijf met leuke collega’s.

Is dit jouw nieuwe baan? Stuur dan per e-mail je sollicitatie met motivatiebrief en CV naar: Unifiedpost B.V., t.a.v. Siegrid Schaap-van Ommen, hr.nl@unifiedpost.com

Apply now

Upload your CV & Motivational Letter

Please upload a file with a maximum filesize of 10MB

By clicking submit below, you consent to allow Unifiedpost Group to store and process the personal information submitted above to provide you the content requested. For more information, please consult our privacy policy.